Dos de cada tres clientes contratan al primer despacho al que llaman
Casi dos de cada tres personas que contratan abogado se quedan con el primer despacho al que llaman. Qué decide quién es ese primero y cómo medirlo.
En 30 segundos
- Casi dos de cada tres personas que contratan abogado se quedan con el primer despacho al que llaman, y la mayoría no llama a más de dos, según el informe Legal Insights España 2026 de Clio.
- Solo el 9% de los despachos pequeños mide cuántos contactos acaban siendo clientes.
- Solo el 6% de los despachos pequeños usa la IA para captar clientes o hacer marketing.
- El primer despacho al que se llama es el que aparece arriba y pone fácil el contacto, en el anuncio, en el mapa, en la web o en la respuesta de la IA.
El informe Legal Insights España 2026 es un estudio de Clio, la empresa de software jurídico que en España opera como vLex, sobre cómo trabajan los despachos pequeños y cómo eligen abogado los particulares. Su dato más útil para captar clientes está en la página 11. Casi dos de cada tres personas que contratan a un abogado se quedan con el primer despacho al que llaman, y la mayoría no llama a más de dos. La encuesta se hizo en abril y mayo de 2026 a 500 particulares en España, y esa pregunta la respondieron los 151 que habían contratado abogado. Si el despacho no es la primera o la segunda llamada, el cliente ya ha elegido.
- 2 de 3Contratan al primer despacho al que llaman
- 2Despachos como máximo a los que llama la mayoría
- 9%Despachos pequeños que miden cuántos contactos acaban en cliente
- 6%Despachos pequeños que usan la IA para captar clientes
Qué dice el informe sobre cómo eligen abogado los clientes
El cliente que necesita abogado compara poco. Busca, llama y casi siempre se queda con el primero. El informe no explica por qué se queda con ese primero, pero sí deja claro que la búsqueda se cierra pronto y que la mayoría de los despachos pequeños no sabe cuántas de esas primeras llamadas acaban en encargo.
| Dato | Qué mide | Base de la encuesta |
|---|---|---|
| Casi 2 de cada 3 | Se quedaron con el primer despacho al que llamaron | 151 particulares que habían contratado abogado |
| La mayoría | No llamó a más de dos despachos | Las mismas 151 personas |
| 26% | Ya ha usado la IA para una duda legal | 500 particulares |
| 9% | Despachos pequeños que miden cuántos contactos acaban en cliente | 194 despachos de 1 a 19 empleados |
| 6% | Despachos pequeños que usan la IA para captación o marketing | Los mismos 194 despachos |
Quién es el primer despacho al que llama el cliente
El primer despacho al que se llama es el primero que el cliente encuentra con un teléfono a mano. Hoy eso pasa en cuatro sitios, y en todos gana el despacho que aparece arriba y pone fácil el contacto.
Lo que hace ese cliente que pregunta antes a la IA, y por qué conviene que el despacho salga en la respuesta, lo contamos en el artículo sobre clientes que consultan la IA antes de llamar a un abogado.
Ser el primero sirve de poco si no se mide qué pasa después
Solo el 9% de los despachos pequeños mide cuántos contactos acaban siendo clientes, según el informe. Sin ese dato, un despacho no sabe si pierde encargos por no aparecer, por no contestar o por cómo contesta. Y si dos de cada tres clientes deciden en la primera llamada, cada contacto que no se atiende es, muy probablemente, un cliente que firma con otro despacho.
En las campañas que gestionamos medimos tres conversiones, el formulario enviado, el mensaje de WhatsApp y la llamada agendada. Con ellas sale el coste por consulta de cada campaña. El último paso lo da el despacho, que anota cuáles de esas consultas firman.
- 01Registrar cada contacto y su canal
Formulario, WhatsApp, llamada o cita, con la fecha y el anuncio, la ficha o la página de la que viene.
- 02Contestar dentro del horario que se anuncia
Si el anuncio sale a las ocho de la tarde y nadie coge el teléfono, esa llamada es para el siguiente despacho de la lista. Las campañas se pueden limitar a las horas en que el despacho atiende.
- 03Dar una salida fuera de horario
El WhatsApp y la cita online recogen el contacto aunque no haya nadie en el despacho.
- 04Marcar qué consultas firman
Basta una columna en la hoja de contactos. Con ella sale cuántas consultas hacen falta para conseguir un cliente.
- 05Repartir el presupuesto por coste por cliente
Se refuerza el área y la ciudad que traen clientes, no la que trae más clics.
Un despacho que perdía las llamadas de la tarde
A veces el anuncio funciona y lo que falla es lo que pasa cuando suena el teléfono. Así se ve en un despacho pequeño.
Lo que esto cambia en la publicidad del despacho
Si el cliente decide en la primera o la segunda llamada, la publicidad de un despacho tiene que conseguir dos cosas a la vez. Estar el primero en la búsqueda y en la zona concretas, y no perder ninguna llamada que ya se ha pagado. Es la lógica con la que montamos la publicidad para abogados, con una campaña por especialidad y ciudad, y la razón por la que medimos el resultado en consultas y no en clics. Si quieres saber cuánto te costaría estar arriba en tu área, tienes la calculadora de Google Ads para abogados.
Preguntas frecuentes
¿A cuántos abogados llama un cliente antes de contratar uno?
A muy pocos. Según el informe Legal Insights España 2026 de Clio, casi dos de cada tres personas que han contratado abogado se quedaron con el primer despacho al que llamaron, y la mayoría no llamó a más de dos. La encuesta se hizo en abril y mayo de 2026 a 151 personas que habían contratado un abogado en España.
¿Quién ha hecho el informe Legal Insights España 2026?
Clio, una empresa de software para despachos que en España opera con la marca vLex. Se basa en dos encuestas hechas en España en abril y mayo de 2026, una a 607 profesionales del derecho y otra a 500 particulares. Los datos sobre cómo eligen abogado los particulares no dependen de su producto.
¿Cómo sé cuántas consultas de mi despacho acaban en cliente?
Registrando cada contacto con su canal (formulario, WhatsApp, llamada o cita) y marcando cuáles firman la hoja de encargo. Con esas dos cifras sale la tasa de conversión y el coste por cliente de cada canal. Según el mismo informe, solo el 9% de los despachos pequeños lo mide.
¿Qué es mejor para ser el primero, Google Ads o SEO?
Se complementan. Google Ads pone el despacho arriba desde el primer día en las búsquedas que se eligen. El SEO y el Perfil de Empresa de Google tardan más, pero el despacho sigue apareciendo cuando la campaña se pausa. Para un despacho que necesita consultas ya, lo habitual es empezar por Ads y construir el SEO en paralelo.
